Пользовательское соглашение E-POE KASUTUSLEPING OÜ Toru-Jüri, с регистрационным кодом 10071047, адрес: Leola 49, Viljandi, 71008 (далее — Продавец) и клиент, который оформляет заказ в интернет-магазине torujyri.ee и идентифицирует себя, вводя в заказ свои персональные данные (далее — Заказчик), заключили настоящее Пользовательское соглашение интернет-магазина (далее — Пользовательское соглашение).
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Стороны руководствуются при регулировании взаимных отношений Законом об обязательственном праве, а также другими законами и иными правовыми актами Эстонской Республики и условиями, согласованными в Пользовательском соглашении интернет-магазина.
1.2 Продавец имеет право в любое время вносить изменения в предлагаемые товары и услуги интернет-магазина.
1.3 Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять Пользовательское соглашение без обязанности уведомлять об этом Заказчика.
1.4 Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчетный счет интернет-магазина.
2. ТОВАРЫ И ОФОРМЛЕНИЕ ПОКУПКИ
2.1 Товары, представленные в интернет-магазине, как правило, имеются на складе. У товаров, отображаемых в интернет-магазине, есть изображения и описание. Товары, предлагаемые в интернет-магазине, продаются как физическим, так и юридическим лицам.
Изображения товаров в интернет-магазине носят иллюстративный характер и могут отличаться от фактических товаров.
2.2. Если какого-либо товара нет на складе и выполнить заказ невозможно, Продавец связывается с Заказчиком. В таком случае предлагается новый возможный срок поставки или замена товара на эквивалентный другой товар того же качества и по той же цене. Если Заказчик не согласен с новыми условиями, он может отказаться от заказа, и уже оплаченные деньги будут возвращены.
Срок поставки товара под заказ зависит от наличия товара на складе производителя и возможности транспортировки. Для уточнения срока поставки интересующего Заказчика товара можно связаться по адресу электронной почты siim@torujyri.ee
2.3 Этапы процесса покупки
2.3.1. Добавление товаров в корзину
Выберите подходящие товары и добавьте их в корзину, нажав кнопку «Lisa ostukorvi». (добавление товаров в корзину не обязывает вас покупать выбранные товары. Продолжайте наполнять корзину, пока не добавите все необходимое. Для просмотра товаров в корзине (и удаления из нее) выберите «Ostukorv». В корзине можно увеличивать и уменьшать количество товаров.
2.3.2. Вход в систему. При первой покупке Заказчик может зарегистрироваться как постоянный клиент (имя, фамилия, адрес электронной почты, контактный телефон, адрес доставки, почтовый индекс и т. д.). При каждой последующей покупке требуется ввести только адрес электронной почты и пароль.
Данные необходимы для выставления счета и доставки товара. Предоставленные клиентом данные считаются конфиденциальными и не передаются третьим лицам, за исключением случаев доставки товара и иных случаев, предусмотренных законом.
Заказчик обязуется при оформлении указывать достоверные данные, необходимые для выполнения заказа. Продавец не несет ответственности за невыполнение заказа или любые вытекающие из этого последствия, вызванные некорректными данными, предоставленными Заказчиком при оформлении.
2.3.3. Доставка товара. Возможен выбор следующих способов доставки:
1. Заказчик сам забирает товар в ближайшем магазине или самостоятельно организует транспортировку.
2. Транспорт DPD Eesti. Цена формируется в соответствии с весом. Товары, вес которых не превышает 31,5kg, обрабатываются как посылка. Стоимость доставки посылки до двери составляет 8 EUR+km, а в посылочный автомат — 4,17 EUR+km. Если в корзине несколько товаров и их общий вес не превышает 31,5kg, Заказчик также оплачивает цену одной посылки. Если общий вес товара или товаров составляет от 31,5kg до 320kg, отправление обрабатывается как поддон и тарифицируется согласно цене поддона. Цена поддона в Эстонии составляет 25 EUR+km. Если общий вес товара или товаров превышает 320kg, отправление обрабатывается как два поддона и тарифицируется согласно цене двух поддонов, которая составляет 35 EUR +km.
3. Транспортировка за пределы Эстонии. Расчет стоимости производится по тем же принципам, что и транспорт DPD Eesti. При расчете применяются тарифы доставки в зарубежные страны, которые различаются в зависимости от страны.
2.3.4 Оплата и подтверждение заказа.
1. Оплата банковским переводом.
2. Оплата наличными — при самовывозе возможна оплата наличными в представительстве Продавца.
3. Оплата банковской картой — при самовывозе возможна оплата банковской картой в представительстве Продавца.
После подтверждения заказа программа отправляет на адрес электронной почты Заказчика лист заказа, а при оплате по счету — также автоматически сформированный счет. Также возможно осуществить оплату напрямую через банковскую ссылку или кредитной картой.
Если оплата за заказ не поступила в течение указанных выше дней, заказ аннулируется, если не было согласовано иное.
(если письмо не дошло до Заказчика, проверьте папку spam/junk в почтовой программе).
3. ЦЕНЫ
3.1. Все цены в интернет-магазине указаны в евро, цены включают налог с оборота.
3.2. Продавец имеет право в любое время изменять цены на товары, продаваемые в интернет-магазине.
3.3. Если Продавец изменил цены в интернет-магазине после оформления Заказчиком заказа и его оплаты, Заказчику поставляются соответствующие заказанные товары по ценам, действовавшим на момент оформления заказа. Ни Продавец, ни Заказчик не имеют права требовать компенсации разницы в цене.
4. ВЫДАЧА И ДОСТАВКА ТОВАРА
4.1 Товар выдается после поступления денег в течение 2-4 рабочих дней в соответствии с выбранным Заказчиком способом доставки.
Если в отношении заказанного Заказчиком товара выясняется, что доставка товара в установленный срок невозможна, мы сообщим об этом Заказчику (по телефону или электронной почте) при первой возможности. Кроме того, мы сообщим новый срок доставки. Если из-за более длительного срока доставки вы теряете интерес к товару, Заказчик вправе отменить свой заказ. Уплаченная сумма будет возвращена.
Продавец доставляет товар(ы) Заказчику по адресу, указанному при оформлении покупки. Заказчик гарантирует получение товара в течение 7 рабочих дней.
При самовывозе необходимо заранее согласовать время получения по адресу электронной почты siim@torujyri.ee или по телефону 523 7118.
Заказчик обязан забрать товар в течение 7 рабочих дней.
5. ОТМЕНА ЗАКАЗА И ВОЗВРАТ ТОВАРА
5.1. Заказчик имеет право в течение 14 дней после доставки отказаться от своего заказа и вернуть приобретенные товары, отправив на адрес электронной почты siim@torujyri.ee соответствующее уведомление. Обязательно указать номер счета-фактуры, номер своего расчетного счета и контактные данные. Возвращаемый товар должен быть в целой оригинальной упаковке (упаковка может быть вскрыта). По закону Продавец имеет право уменьшить возвращаемую сумму при возврате товара, если товар или упаковка были повреждены и, следовательно, снижена и продажная стоимость. В случае отказа от заказа Заказчику возвращается уплаченная за покупку сумма вместе с почтовыми расходами на доставку товара на указанный Заказчиком банковский счет не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления. При возврате товара расходы, связанные с его возвратом, несет Заказчик. Если потребитель отказывается от заказа частично, возврат транспортных расходов осуществляется пропорционально, в соответствии с количеством возвращенного товара от всего заказа. Например, если потребитель заказал 3 товара и хочет вернуть один из них, в таком случае вместе со стоимостью товара возвращается 1/3 расходов на доставку. Если потребитель явно выбрал способ доставки, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предложенного предпринимателем, предприниматель не обязан возвращать потребителю расходы, превышающие стоимость, связанную с обычным способом доставки (VÕS § 561 lg 3).
Типовую форму заявления об отказе можно заполнить здесь.
6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ И ИХ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ
6.1. Заказчик дает явное и осознанное согласие Продавцу на обработку своих персональных данных.
6.2. Персональные данные, которые Заказчик вводит при оформлении заказа и которые становятся известны Продавцу, заносятся в клиентский регистр и используются для оказания услуги продажи и предложения товара Заказчику.
6.3. Источником персональных данных является возникновение клиентских отношений при регистрации заказа в интернет-магазине.
6.4. К составу регистрируемых персональных данных относятся данные о заказе Заказчика (имя, фамилия, e-mail, улица, дом, номер квартиры, почтовый индекс, населенный пункт или город, страна, номер телефона, год рождения, способ доставки, использованный способ оплаты, согласие с Пользовательским соглашением интернет-магазина с отправкой коммерческих предложений на адрес электронной почты, информация, введенная в свободной форме).
6.5. Продавец обязуется не передавать зарегистрированные персональные данные посторонним лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Эстонии.
6.6. Заказчик имеет право проверять относящиеся к нему персональные данные, а также изменять их или удалять данные из регистра.
6.7. Заказчик дает Продавцу согласие на отправку подтверждения заказа на указанный при оформлении адрес электронной почты.
6.8. Заказчик дает Продавцу согласие на отправку коммерческих предложений на указанный при оформлении адрес электронной почты, если Заказчик отметил соответствующее согласие галочкой на странице регистрации.
7. УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
7.1 Ознакомление с условиями, указанными в Пользовательском соглашении, для Заказчика обязательно.
7.2 При оформлении заказа, нажимая «Пожалуйста, подтвердите свой заказ, нажав кнопку «Kinnitan tellimuse»», Заказчик соглашается с тем, что ознакомился с условиями, указанными в Пользовательском соглашении, понял их и согласен с условиями, указанными в Пользовательском соглашении.
8. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
По вопросам, отдельно не урегулированным настоящими условиями, применяются действующие правовые акты Эстонской Республики. Разногласия, возникшие между Заказчиком и Продавцом, решаются путем переговоров. При недостижении соглашения клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей или в суд.
8.1 В случае товара, приобретенного в интернет-магазине, обязанность Продавца заключается в ответственности за несоответствие товара условиям договора, выявленное в течение двух лет со дня передачи товара Заказчику (VÕS § 218 lg 2).
8.2 При обнаружении недостатка товара Заказчик должен не позднее чем в течение двух месяцев уведомить об этом Продавца, то есть предъявить претензию (VÕS § 220 lg 1).
8.3 Заказчик может подать жалобу в любой форме. Однако рекомендуется, чтобы Заказчик сразу подал письменную жалобу (в форме, позволяющей письменное воспроизведение) (TKS § 19 lg 1).
8.4 В письменной жалобе или жалобе в форме, позволяющей письменное воспроизведение (например, по электронной почте), необходимо указать:
1. имя и контактные данные Заказчика;
2. дату подачи жалобы;
3. недостаток товара или услуги;
4. требование к продавцу;
5. необходимо сослаться на документ, подтверждающий совершение сделки или гарантию, либо приложить его копию к жалобе (TKS § 19 lg 3, 4).
8.5 Продавец должен подтвердить получение жалобы Заказчика, поданной в письменной форме или в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в той же форме (TKS § 19 lg 5).
8.6 Согласно Закону о защите прав потребителей, Продавец обязан ответить на письменную жалобу Заказчика или жалобу, поданную в форме, позволяющей письменное воспроизведение, в течение 15 дней (TKS § 19 lg 6)
8.7 Если Продавец не может ответить на жалобу потребителя в течение 15 дней, он должен письменно уведомить об этом Заказчика, обосновать задержку и назначить новый разумный срок для ответа (TKS § 19 lg 6).
8.8 Если Продавец не удовлетворяет претензию потребителя полностью или частично, он должен письменно обосновать это потребителю (TKS § 19 lg 7).
8.9 Если Продавец не выполняет свое обещание решить жалобу в установленный срок, считается, что он отказался от рассмотрения жалобы (TKS § 19 lg 8).
8.10. Экспертизу проводит OÜ Toru-Jüri или фирма, изготовившая товар, для установления наличия и причины возникновения выявленного недостатка.
8.11. Независимая экспертиза — дополнительная платная экспертиза, проводимая независимым экспертом по требованию клиента, если клиент не удовлетворен результатами экспертизы, проведенной OÜ Toru-Jüri
8.12. Претензия может быть подана по поводу дефектов товара и монтажа
8.13. Срок подачи претензии начинает действовать с даты покупки товара
8.14. Основанием для подачи претензии является счет-фактура продажи.
8.15. Претензия не подлежит рассмотрению, если OÜ Toru-Jüri докажет, что недостатки товара возникли по вине потребителя.
8.16. Если производство товара, являющегося основанием для претензии, прекращено, OÜ Toru-Jüri оставляет за собой право с согласия клиента заменить товар на эквивалентный.
8.17. Toru-Jüri условия ремонта и гарантии.
9. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
Если покупатель и Интернет-магазин не могут разрешить спор путем соглашения, покупатель может обратиться в Комиссию по потребительским спорам. С порядком рассмотрения и подачи заявления можно ознакомиться здесь.
Комиссия по потребительским спорам уполномочена рассматривать споры, вытекающие из договора, заключенного между покупателем и Интернет-магазином. Рассмотрение жалобы покупателя в комиссии является бесплатным.
Покупатель может обратиться к платформе Европейского союза по разрешению потребительских споров по ссылке.
