E-POE KASUTUSLEPING OÜ Toru-Jüri, registrikoodiga 10071047, aadressiga Leola 49, Viljandi, 71008 (jäljempänä Myyjä) ja asiakas, joka tekee torujyri.ee verkkokaupassa tilauksen ja tunnistautuu syöttämällä tilaukselle omat henkilötietonsa (jäljempänä Tilaaja), tekivät tämän Verkkokaupan Käyttösopimuksen (jäljempänä Käyttösopimus).
1. YLEISTÄ
1.1 Sopimusosapuolet noudattavat keskinäisiä suhteitaan säännellessään velvoiteoikeuslakia sekä muita Viron tasavallan lakeja ja muita oikeussäädöksiä sekä Verkkokaupan Käyttösopimuksessa sovittua.
1.2 Myyjällä on oikeus milloin tahansa tehdä muutoksia Verkkokaupassa tarjottuihin tuotteisiin ja palveluihin.
1.3 Myyjällä on oikeus muuttaa Käyttösopimusta yksipuolisesti ilman velvollisuutta ilmoittaa siitä Tilaajalle.
1.4 Sopimus tulee voimaan siitä hetkestä, kun maksettava summa on kirjautunut Verkkokaupan tilille.
2. TUOTTEET JA OSTON TEKEMINEN
2.1 Verkkokaupassa olevat tuotteet ovat pääsääntöisesti varastossa. Verkkokaupassa esitettyjen tuotteiden yhteydessä on tuotekuvat ja kuvaus. Verkkokaupassa tarjottavia tuotteita myydään sekä luonnollisille henkilöille että oikeushenkilöille.
Verkkokaupassa olevien tuotteiden kuvat ovat havainnollistavia ja voivat poiketa varsinaisista tuotteista.
2.2. Jos jotakin tuotetta ei ole varastossa eikä tilausta voida täyttää, Myyjä ottaa yhteyttä Tilaajaan. Tällöin tarjotaan mahdollinen uusi toimitusaika tai tuotteen korvaaminen vastaavalla tuotteella, joka on samanhintainen ja -laatuinen. Jos Tilaaja ei hyväksy uusia ehtoja, hän voi peruuttaa tilauksen, ja jo maksetut rahat palautetaan.
Ennakkotilattavan tuotteen toimitusaika riippuu tavaran saatavuudesta valmistajan varastossa ja kuljetusmahdollisuuksista. Toimitusajan tarkentamiseksi kiinnostavasta tavarasta Tilaaja voi ottaa yhteyttä sähköpostiosoitteeseen siim@torujyri.ee
2.3 Ostoprosessin vaiheet
2.3.1. Tuotteiden lisääminen ostoskoriin
Valitse sopivat tuotteet ja lisää ne ostoskoriin klikkaamalla painiketta „Lisa ostukorvi”. (tuotteiden lisääminen ostoskoriin ei velvoita sinua ostamaan valittuja tuotteita. Jatka ostoskorin täyttämistä, kunnes olet lisännyt kaiken tarvittavan. Ostoskorissa olevien tuotteiden katsomiseksi (ja niiden poistamiseksi ostoskorista) valitse ”Ostukorv”. Ostoskorissa tuotteiden määriä voi lisätä ja vähentää.
2.3.2. Kirjautuminen. Ensimmäisen oston yhteydessä Tilaaja voi rekisteröityä kanta-asiakkaaksi (etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, yhteysnumero, toimitusosoite, postinumero jne.). Jokaisella seuraavalla ostokerralla tarvitaan vain sähköpostiosoite ja salasana.
Tiedot ovat tarpeen laskun laatimista ja tavaran toimittamista varten. Asiakkaan antamat tiedot katsotaan luottamuksellisiksi, eikä niitä luovuteta kolmansille osapuolille, paitsi tavaran toimittamista varten ja muissa lain edellyttämissä tapauksissa.
Tilaaja sitoutuu antamaan tilausta tehdessään totuudenmukaiset tiedot, jotka ovat tarpeen tilauksen täyttämiseksi. Myyjä ei vastaa tilauksen täyttämättä jäämisestä tai muista siitä aiheutuvista seurauksista, jos syynä ovat Tilaajan antamat virheelliset tiedot.
2.3.3. Tavaran toimitus. Voidaan valita seuraavista toimitustavoista:
1. Tilaaja noutaa tavaran itse lähimmästä myymälästä tai järjestää itse kuljetuksen.
2. DPD Eesti transport. Hinta määräytyy painon mukaan. Tuotteet, joiden paino ei ylitä 31,5 kg, käsitellään pakettina. Paketin toimitus ovelle maksaa 8 EUR+km ja pakettiautomaattiin 4,17 EUR+km. Jos ostoskorissa on useita tuotteita ja niiden kokonaispaino ei ylitä 31,5 kg, Tilaaja maksaa myös yhden paketin hinnan. Jos tuotteen tai tuotteiden kokonaispaino on 31,5 kg–320 kg, lähetys käsitellään lavana ja hinnoitellaan lavahinnan mukaan. Lavan hinta Virossa on 25 EUR+km. Jos tuotteen tai tuotteiden kokonaispaino ylittää 320 kg, lähetys käsitellään kahtena lavana ja hinnoitellaan kahden lavan hinnan mukaan, joka on 35 EUR +km.
3. Kuljetus Viron ulkopuolelle. Hinnoittelu tapahtuu samoilla periaatteilla kuin DPD Eesti transport. Hinnoittelussa sovelletaan ulkomaan toimitusmaksuja, jotka vaihtelevat maittain.
2.3.4 Maksaminen ja tilauksen vahvistaminen.
1. Maksaminen pankkisiirrolla.
2. Maksaminen käteisellä – noudettaessa paikan päältä on mahdollista maksaa käteisellä Myyjän toimipisteessä.
3. Maksaminen pankkikortilla – noudettaessa paikan päältä on mahdollista maksaa pankkikortilla Myyjän toimipisteessä.
Tilauksen vahvistamisen jälkeen ohjelma lähettää Tilaajan sähköpostiosoitteeseen tilauslomakkeen sekä laskulla maksamisen tapauksessa myös automaattisesti laaditun laskun. Maksu on mahdollista suorittaa myös suoraan pankkilinkin kautta tai luottokortilla.
Jos maksua ei ole kirjautunut tilauksesta edellä mainituissa päivissä, tilaus peruutetaan, ellei toisin ole sovittu.
(jos viesti ei saavuttanut Tilaajaa, tarkista sähköpostiohjelman spam/junk-kansio).
3. HINNAT
3.1. Kaikki Verkkokaupassa olevat hinnat ovat euroissa, ja hinnat sisältävät arvonlisäveron.
3.2. Myyjällä on oikeus milloin tahansa muuttaa verkkokaupassa myytävien tuotteiden hintoja.
3.3. Jos Myyjä on muuttanut Verkkokaupan hintoja sen jälkeen, kun Tilaaja on tehnyt tilauksen ja maksanut sen, Tilaajalle toimitetaan tilatut tuotteet tilaushetkellä voimassa olleilla hinnoilla. Eikä Myyjällä eikä Tilaajalla ole oikeutta vaatia hintaeron korvaamista.
4. TAVARAN LUOVUTUS JA TOIMITUS
4.1 Tavara luovutetaan maksun kirjautumisen jälkeen 2-4 työpäivän kuluessa Tilaajan valitseman toimitustavan mukaan.
Jos Tilaajan tilaaman tuotteen kohdalla ilmenee, ettei tuotteen toimittaminen sovitussa määräajassa ole mahdollista, ilmoitamme siitä Tilaajalle (puhelimitse tai sähköpostitse) mahdollisimman pian. Lisäksi ilmoitamme uuden toimitusajan. Jos menetät kiinnostuksesi tuotteeseen pidemmän toimitusajan vuoksi, Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilauksensa. Maksettu summa palautetaan.
Myyjä toimittaa tuotteen/tuotteet Tilaajalle oston yhteydessä ilmoitettuun osoitteeseen. Tilaaja takaa tavaran vastaanottamisen 7 työpäivän kuluessa.
Tilaajan noudettaessa tavaraa on etukäteen sovittava noutoaika sähköpostiosoitteessa siim@torujyri.ee tai puhelimitse 523 7118.
Tilaajalla on velvollisuus noutaa tavara 7 työpäivän kuluessa.
5. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA TUOTTEEN PALAUTTAMINEN
5.1. Tilaajalla on oikeus 14 päivän kuluessa toimituksesta peruuttaa tilauksensa ja palauttaa ostetut tuotteet lähettämällä sähköpostiosoitteeseen siim@torujyri.ee asiasta ilmoituksen. Muista merkitä mukaan myyntilaskun numero, pankkitilisi numero sekä yhteystietosi. Palautettavan tuotteen on oltava ehjässä alkuperäispakkauksessa (pakkaus voi olla avattu). Myyjällä on lain mukaan oikeus alentaa palautettavaa summaa tuotteen palautuksen yhteydessä, jos tuotetta tai pakkausta on vahingoitettu ja siten myös myyntiarvoa on alentunut. Tilauksesta peruuttamisen yhteydessä Tilaajalle palautetaan ostosta maksettu summa sekä tavaran toimituksen postikulut Tilaajan ilmoittamalle pankkitilille viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen vastaanottamisesta. Tuotteen palauttamisesta aiheutuvat kustannukset maksaa Tilaaja. Jos kuluttaja peruuttaa tilauksensa osittain, toimituskulut palautetaan suhteellisesti palautetun tavaran osuuden mukaan koko tilauksesta. Esimerkiksi, jos kuluttaja tilasi 3 tuotetta ja haluaa palauttaa yhden niistä, tällöin tuotteen hinnan lisäksi on palautettava 1/3 toimituskuluista. Jos kuluttaja on nimenomaisesti valinnut muun toimitustavan kuin yrittäjän tarjoaman halvimmasta tavanomaisesta toimitustavasta, yrittäjän ei tarvitse palauttaa kuluttajalle kustannusta, joka ylittää tavanomaisen toimitustavan kustannuksen (VÕS § 561 lg 3).
Peruuttamisilmoituksen vakiolomakkeen voi täyttää tässä.
6. HENKILÖTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÖ
6.1. Tilaaja antaa Myyjälle nimenomaisen ja tietoisen suostumuksen omien henkilötietojensa käsittelyyn.
6.2. Tilaajan tilauksen yhteydessä syöttämät Myyjälle tietoon tulleet henkilötiedot siirretään asiakasrekisteriin ja niitä käytetään myyntipalvelun tarjoamiseen sekä tavaran tarjoamiseen Tilaajalle.
6.3. Henkilötietojen lähteenä on asiakassuhteen syntyminen Verkkokaupassa tilausta rekisteröitäessä.
6.4. Rekisteröitäviin henkilötietoihin kuuluvat Tilaajan tilaukseen liittyvät tiedot (etunimi, sukunimi, sähköposti, katu, talo, asunnon numero, postinumero, kylä tai kaupunki, maa, puhelinnumero, syntymävuosi, toimitustapa, käytetty maksutapa, Verkkokaupan Käyttösopimuksen hyväksyminen, myyntitarjousten lähettäminen sähköpostiosoitteeseen, vapaamuotoisesti syötetty tieto).
6.5. Myyjä sitoutuu olemaan luovuttamatta rekisteröityjä henkilötietoja ulkopuolisille, paitsi Viron lainsäädännössä säädetyissä tapauksissa.
6.6. Tilaajalla on oikeus tarkistaa häntä itseään koskevat henkilötiedot sekä muuttaa tai poistaa tiedot rekisteristä.
6.7. Tilaaja antaa Myyjälle suostumuksen lähettää tilauksen yhteydessä syötettyyn sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistuksen.
6.8. Tilaaja antaa Myyjälle suostumuksen lähettää myyntitarjouksia tilauksen yhteydessä syötettyyn sähköpostiosoitteeseen, jos Tilaaja on merkinnyt vastaavan suostumuksen rekisteröitymissivulla valintamerkillä.
7. KÄYTTÖEHDOT
7.1 Käyttösopimuksessa esitettyihin ehtoihin tutustuminen on Tilaajalle pakollista.
7.2 Tehtäessä tilausta ”Ole hyvä ja vahvista tilauksesi painamalla ”Vahvistan tilauksen” -painiketta, Tilaaja hyväksyy, että hän on tutustunut Käyttösopimuksessa esitettyihin ehtoihin, ymmärtänyt ne ja hyväksyy Käyttösopimuksessa esitetyt ehdot.
8. VALITUSTEN KÄSITTELYMENETTELY
Näissä ehdoissa erikseen ratkaisemattomissa kysymyksissä noudatetaan Viron tasavallassa voimassa olevia oikeussäädöksiä. Tilaajan ja Myyjän väliset erimielisyydet ratkaistaan neuvotteluteitse. Sopimukseen pääsemättömyyden tapauksessa asiakkaalla on oikeus kääntyä kuluttajansuojaviraston tai tuomioistuimen puoleen.
8.1 Verkkokaupasta ostetun tuotteen osalta Myyjällä on velvollisuus vastata tuotteessa ilmenevästä sopimusehtojen vastaisuudesta kahden vuoden ajan tuotteen luovuttamisesta Tilaajalle lukien (VÕS § 218 lg 2).
8.2 Tuotteen virheen ilmetessä Tilaajan on ilmoitettava siitä Myyjälle viimeistään kahden kuukauden kuluessa eli esitettävä reklamaatio (VÕS § 220 lg 1).
8.3 Tilaaja voi esittää valituksen missä tahansa muodossa. Tilaajaa kuitenkin suositellaan esittämään heti kirjallinen (kirjallista jäljentämistä mahdollistavassa muodossa) valitus (TKS § 19 lg 1).
8.4 Kirjallisessa tai kirjallista jäljentämistä mahdollistavassa muodossa (esim. sähköposti) olevassa valituksessa on mainittava:
1. Tilaajan nimi ja yhteystiedot;
2. valituksen jättämispäivä;
3. tuotteen tai palvelun virhe;
4. kauppiaalle esitettävä vaatimus
5. viitattava liiketapahtumaa tai takuuta osoittavaan asiakirjaan tai liitettävä sen kopio valitukseen (TKS § 19 lg 3, 4).
8.5 Myyjän on vahvistettava vastaanottaneensa Tilaajan kirjallisessa tai kirjallista jäljentämistä mahdollistavassa muodossa esittämän valituksen samassa muodossa (TKS § 19 lg 5).
8.6 Myyjällä on kuluttajansuojalain mukainen velvollisuus vastata Tilaajan kirjalliseen tai kirjallista jäljentämistä mahdollistavassa muodossa esitettyyn valitukseen 15 päivän kuluessa (TKS § 19 lg 6)
8.7 Jos Myyjä ei pysty vastaamaan kuluttajan valitukseen 15 päivän kuluessa, hänen on ilmoitettava siitä Tilaajalle kirjallisesti, perusteltava viivästys ja asetettava uusi kohtuullinen määräaika vastaukselle (TKS § 19 lg 6).
8.8 Jos Myyjä hylkää kuluttajan reklamaation kokonaan tai osittain, hänen on perusteltava tämä kuluttajalle kirjallisesti (TKS § 19 lg 7).
8.9 Jos Myyjä ei täytä lupaustaan ratkaista valitus määräajassa, katsotaan hänen kieltäytyneen valituksen käsittelystä (TKS § 19 lg 8).
8.10. OÜ Toru-Jüri tai tuotteen valmistanut yritys suorittaa asiantuntijatarkastuksen havaitun virheen olemassaolon ja syntysyyn selvittämiseksi.
8.11. Riippumaton asiantuntijatarkastus- asiakkaan pyynnöstä suoritettava lisämaksullinen riippumattoman asiantuntijan suorittama asiantuntijatarkastus, jos asiakas ei ole tyytyväinen OÜ Toru-Jüri suorittaman asiantuntijatarkastuksen tuloksiin
8.12. Reklamaatio voidaan tehdä tuote- ja asennusvirheistä
8.13. Reklamaation esittämisaika alkaa tavaran ostopäivästä
8.14. Reklamaation perusteena on myyntilasku.
8.15. Reklamaatiota ei käsitellä, jos OÜ Toru-Jüri osoittaa, että tavaran virheet ovat syntyneet kuluttajan syystä.
8.16. Jos reklamaation perusteena olevan tuotteen valmistus on lopetettu, OÜ Toru-Jüri pidättää oikeuden asiakkaan suostumuksella korvata tuote vastaavalla.
8.17. Toru-Jüri korjaus- ja takuuehdot.
9. RIITOJEN RATKAISEMINEN
Jos ostaja ja Verkkokauppa eivät pysty ratkaisemaan riitaa sovinnollisesti, ostaja voi kääntyä kuluttajariitalautakunnan puoleen. Menettelyehtoihin voi tutustua ja hakemuksen voi tehdä tässä.
Kuluttajariitalautakunnalla on toimivalta ratkaista ostajan ja Verkkokaupan välisestä sopimuksesta johtuvat riidat. Ostajan valituksen käsittely lautakunnassa on maksutonta.
Ostaja voi kääntyä Euroopan unionin kuluttajariitojen verkkovälitteisen riidanratkaisufoorumin puoleen.
