Если с приобретённым у нас товаром возникла проблема, пожалуйста, заполните приведённое ниже заявление, и мы найдём для Вас решение.
Вы можете подать заявление через наш сайт (заявление ниже), и после его подачи с Вами свяжутся, чтобы согласовать дальнейшие действия. Другой вариант — прийти в ближайший магазин Toru-Jüri и заполнить то же заявление на месте. Дополнительную информацию о заполнении заявления Вы можете получить по телефону (+372) 433 0000.
Условия подачи претензии:
Если в товаре, проданном Toru-Jüri OÜ, имеется производственный дефект, то Вашу претензию мы решим в сотрудничестве с представителем торговой марки товара и производителем.
Прежде всего при использовании товара необходимо соблюдать инструкции по установке, эксплуатации и обслуживанию. При обнаружении дефекта в товаре немедленно прекратите использование устройства. Покупатель имеет право подать претензию по поводу производственных дефектов в течение 2 лет с момента покупки товара. Основанием для подачи претензии является документ, подтверждающий покупку товара.
В течение 12 месяцев с момента передачи товара Покупателю причину возникновения недостатка устанавливает и расходы, связанные с установлением, несёт Toru-Jüri OÜ. По истечении 12 месяцев и до 2 лет с момента передачи товара причину возникновения недостатка доказывает Покупатель. Расходы, связанные с урегулированием претензии (например, экспертиза, транспорт и т. п.), несёт та сторона, в ущерб которой оказался результат доказывания.
В период установления причины возникновения недостатка товара Toru-Jüri OÜ не предоставляет заменяющий товар и не выплачивает компенсацию за время, в течение которого Покупатель не может пользоваться товаром.
Toru-Jüri OÜ не устраняет бесплатно недостатки, возникшие в течение срока подачи претензий, если это обусловлено:
- естественным износом товара;
- несоблюдением инструкций по установке, обслуживанию и эксплуатации товара;
- обстоятельствами непреодолимой силы;
- использованием товара не по назначению;
- неправильной установкой товара;
- использованием товара в условиях, для которых он не предназначен.
- компонентами электроники устройства, которым более 6 месяцев.
ЗАЯВЛЕНИЕ (ИЛИ СКАЧАЙТЕ PDF ФАЙЛ ЗДЕСЬ)
ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПОДАТЕЛЯ ЗАЯВЛЕНИЯ!
В течение 12 месяцев со дня передачи товара покупателю причину возникновения недостатка устанавливает Продавец. По истечении этого срока и до истечения 2 лет с момента передачи товара причину возникновения недостатка доказывает Податель заявления, согласовав с Продавцом форму доказывания, а разумные расходы, связанные с доказыванием (расходы на экспертизу), несёт сторона, в ущерб которой оказался результат доказывания.
В соответствии со статьями 222 и 223 Обязательственно-правового закона Податель заявления может, если товар не соответствует согласованным условиям, требовать от Продавца:
в первую очередь ремонта вещи;
замены вещи, если, по мнению Продавца, ремонт невозможен или влечёт за собой несоразмерные расходы;
в случае существенных недостатков (например, если ремонт или замена товара невозможны либо не удаются, или если это причиняет подателю заявления необоснованные неудобства) Податель заявления имеет право отказаться от договора.
Если товар, продаваемый Toru-Jüri OÜ, не был установлен Toru-Jüri OÜ, то в течение гарантийного периода производителя Toru-Jüri OÜ обеспечивает только бесплатную поставку необходимой запасной части для товара в соответствии с гарантийными условиями производителя, и Toru-Jüri OÜ не обязана нести расходы, возникающие при замене детали запасной части данного товара.
